Giải quyết khiếu nại

1. Nguyên tắc chung

Nhadepdattot.vn luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người dùng. Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, Hệ thống cam kết tiếp nhận, xử lý một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

2. Quy trình khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức của Hệ thống, bao gồm:

Email: [email protected]
Hotline: +84 35 866 1579

Bước 2: Xác minh thông tin

Hệ thống sẽ liên hệ với Người dùng để làm rõ nội dung khiếu nại, đồng thời xác minh thông tin từ các bên liên quan.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc.
Kết quả xử lý sẽ được thông báo trực tiếp đến Người dùng qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Bước 4: Thỏa thuận giải quyết

Hệ thống và Người dùng sẽ cùng trao đổi để tìm ra phương án hợp lý nhất, đảm bảo quyền lợi đôi bên.

3. Trường hợp đặc biệt

Nếu khiếu nại liên quan đến giao dịch dân sự giữa Người mua – Người bán/cho thuê, Hệ thống sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ cung cấp thông tin, nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý thay cho các bên.
Nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, Hệ thống có quyền chuyển vụ việc sang cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý.

4. Cam kết của Hệ thống

Giải quyết khiếu nại trên nguyên tắc khách quan, công bằng, nhanh chóng.
Bảo mật tuyệt đối thông tin của Người dùng trong suốt quá trình xử lý khiếu nại.
Luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.